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Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice
Allgemeine Informationen
Für eine schnelle Reparatur wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller Ihres Endgeräts. Der technische Support kann prüfen, ob ein Defekt oder eine Fehleinstellung vorliegt. Möglicherweise lässt sich das Problem bereits telefonisch lösen.
Herstellerservice
Einige Hersteller bieten auf ihren Internetseiten Reparaturtipps für ihre Endgeräte an. Diese Hilfestellungen können ausreichen, um das Endgerät wieder einsatzfähig zu machen. Wählen Sie Ihren Hersteller, um weitere Informationen zu erhalten.
Reparaturportal
Im Reparaturportal können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und ein bei uns gekauftes Endgerät zur Reparatur einsenden.
Sie finden das Reparaturportal in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Reparaturservice.
Zur ServiceweltCheckliste Reparatureinsendung
Vor dem Versand
IMEI-Nummer notieren: Mit der IMEI-Nummer können Sie den Reparaturstatus online oder telefonisch abrufen. Sie finden die Nummer meist auf einem Aufkleber auf der Rückseite des Handys. Alternativ wird sie nach Eingabe des Servicecodes *#06# auf dem Gerät angezeigt.
Fehler beschreiben: Beschreiben Sie den Fehler oder Defekt möglichst genau. Eine detaillierte Fehlerbeschreibung erleichtert die Suche nach dem Fehler.
Daten sichern: Während der Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt. Dadurch wird das Endgerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Dabei werden alle gespeicherten Daten gelöscht, zum Beispiel Kontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen.
SIM-Karte entfernen: Senden Sie das Endgerät ohne SIM-Karte.
Dem Paket beilegen
Zubehör nur bei Bedarf mitsenden: Senden Sie Daten- oder USB-Kabel, Kopfhörer, Kurzanleitung, Ladekabel, Netzteil, Originalverpackung, Schutztasche, Speicherkarte oder Stift nur mit, wenn das Zubehör für die Fehlerbehebung erforderlich ist.
Kopie des Kaufbelegs beilegen: Für eine Garantie- oder Gewährleistungsreparatur ist der Kaufbeleg zwingend erforderlich. Senden Sie keine Originalrechnung ein.
Versand und Kostenvoranschlag
Paket ausreichend frankieren: Nicht oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Kostenvoranschlag beachten: Bei Fehlern durch unsachgemäße Handhabung oder mechanische Beschädigung, zum Beispiel bei einem Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch, erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.
Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - beauftragen
Einen Reparaturauftrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice aus.
Beauftragen Sie einen Reparaturauftrag.
Voraussetzung
Voraussetzung für einen Reparaturauftrag ist, dass das zu reparierende Endgerät bei uns gekauft wurde.
Tipp
Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.
Speichern Sie Ihre Daten, die während des Software-Updates auf Ihrem Endgerät automatisch gelöscht werden, vor dem Versand Ihres Endgeräts an den Reparaturservice.
Hinweis
Für Reparaturen innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ist die Vorlage einer Kopie der Rechnung vom Endgerät erforderlich.
Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit der Fehler gefunden, Ihr Auftrag schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte oder Zubehör zu. Senden Sie Ihr Endgerät nur dann mit Zubehör zu, wenn das Zubehör zur Fehlerbehebung erforderlich ist.
Während einer Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt. Dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät gespeicherten Daten gelöscht. Zum Beispiel Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen.
Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (zum Beispiel Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.
Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - einsenden
Ihr Endgerät können Sie zur Reparatur beim Reparaturservice einsenden.
So funktioniert es
Entnehmen Sie Ihre SIM-Karte aus Ihrem Endgerät.
Notieren Sie sich die Gerätenummer.
Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung dem Paket bei.
Verschicken Sie das Paket.
Info
Nicht frankierte oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Tipp
Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.
Notieren Sie sich vor dem Versand Ihres Endgeräts die Gerätenummer (IMEI-Nummer) von Ihrem Endgerät, damit Sie den Reparaturstatus einsehen können.
Hinweis
Für Reparaturen innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ist die Vorlage einer Kopie der Rechnung vom Endgerät erforderlich.
Mobilfunk-Geräte - Reparaturservice - Status
Den Status zu Ihrem Reparaturauftrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice aus.
Geben Sie Ihre Gerätenummer ein.
Der Reparaturstatus wird Ihnen angezeigt.
Voraussetzung
Voraussetzung für die Anzeige des Reparaturstatus ist, dass Ihr Endgerät beim Reparaturservice angekommen und im EDV-System eingetragen ist.
Mobilfunk-Geräte - Reparatur-Service - Gerätenummer
Sie können sich in Ihrem Endgerät die Gerätenummer Ihres Endgeräts anzeigen lassen. Die Endgerätenummer wird IMEI genannt und ist eine 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes Endgerät eindeutig identifiziert werden kann.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* # 0 6 #
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Abkürzung
IMEI = International Mobile Station Equipment Identity = Internationale Kennung des mobilen Endgeräts
Mobilfunk-Geräte-Reparaturservice - Hilfestellungen bei Problemen
Status des Reparaturauftrags wird nicht angezeigt
Ihr Endgerät ist möglicherweise noch nicht beim Reparatur-Service eingegangen.
Alternativ wurde das Endgerät dort noch nicht im System erfasst.
Der Status wird erst angezeigt, sobald der Reparaturauftrag im System hinterlegt wurde.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.