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Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Das bedeutet: Der Vertrag endet nach der Mindestvertragslaufzeit nicht automatisch, sondern läuft weiter, wenn Sie ihn nicht kündigen. Sie können den Vertrag jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen.
Kündigung - Mindestvertragslaufzeit
Die Mindestvertragslaufzeit legt fest, wie lange ein Vertrag mindestens gilt. Sie können den Vertrag während der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der Mindestvertragslaufzeit wirksam.
Kündigung - Mindestvertragslaufzeit einsehen
Sie können die Mindestvertragslaufzeit für Ihren Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.
Die Mindestvertragslaufzeit wird Ihnen angezeigt.
Kündigung - Kündigungsfrist
Sie können Ihren Vertrag jederzeit kündigen. Dabei müssen Sie die Kündigungsfrist einhalten.
Die Kündigungsfrist bestimmt, wie lange vor dem Laufzeitende Sie spätestens kündigen müssen. Zwischen Ihrer Kündigung und dem Laufzeitende muss also mindestens die Dauer der Kündigungsfrist liegen.
Kündigen Sie später, ist die Kündigungsfrist für dieses Laufzeitende nicht eingehalten.
Kündigung - Kündigungsfrist einsehen
Sie können die Kündigungsfrist für Ihren Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.
Die Mindestvertragslaufzeit wird Ihnen angezeigt.
Kündigung - Vormerkung
Sie können Ihren Vertrag ganz einfach zur Kündigung vormerken. Durch die Vormerkung ist die Kündigungsfrist zu diesem Zeitpunkt gesichert und Sie haben 7 Tage Zeit, um die Kündigung telefonisch bei unserem Kundenservice zu bestätigen. Natürlich können Sie auch auf andere Art und Weise ohne Vormerkung, zum Beispiel schriftlich oder per Mail, kündigen.
Hinweis
Mit Erreichen des Kündigungstermins werden alle Leistungen des Vertrages deaktiviert.
Kündigung - Vormerkung beauftragen
Sie können für Ihren Vertrag die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt vormerken.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Kündigung vormerken aus.
Beauftragen Sie die Kündigungsvormerkung.
Die Kündigung wird vorgemerkt.
Nach der Kündigungsvormerkung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nach der Kündigungsvormerkung haben Sie 7 Tage Zeit, um die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice zu bestätigen.
Hinweis
Wenn Sie die Kündigungsvormerkung innerhalb von 7 Tagen nicht bei unserem Kundenservice bestätigen, dann wird die Kündigungsvormerkung automatisch gelöscht und Ihr Vertrag läuft wie gewohnt weiter.
Kündigung - Vormerkung bestätigen
Sie können für Ihren Vertrag die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice bestätigen.
So funktioniert es
Rufen Sie unseren Kundenservice an.
Bestätigen Sie die Kündigungsvormerkung.
Die Kündigung wird bestätigt.
Nach der Kündigungsbestätigung wird, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nach der Kündigungsvormerkung haben Sie 7 Tage Zeit, um die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice zu bestätigen.
Hinweis
Wenn Sie die Kündigungsvormerkung innerhalb von 7 Tagen nicht bei unserem Kundenservice bestätigen, dann wird die Kündigungsvormerkung automatisch gelöscht und Ihr Vertrag läuft wie gewohnt weiter.
Zur Identifizierung bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihren Service-PIN.
Kündigung - Rückruf beauftragen
Wenn Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, dann können Sie einen Rückruf durch unseren Kundenservice in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie Rückruf aus.
Beauftragen Sie einen Rückruf.
Unser Kundenservice ruft Sie zurück.
Info
Unser Kundenservice ruft Sie unter Ihrer Rufnummer zurück.
Kündigung - Vormerkung zurückziehen
Sie können die Kündigungsvormerkung für Ihren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt zurückziehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Services > Kündigung zurücknehmen aus.
Ziehen Sie die Kündigungsvormerkung zurück.
Sie erhalten eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail bestätigt, dass die Kündigungsvormerkung zurückgezogen wurde.
Info
Die E-Mail kann einige Zeit später bei Ihnen ankommen.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Kündigung - Tarif wechseln statt kündigen
Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Kündigung - zurückziehen
Ihre Kündigung für Ihren Vertrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt zurückziehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Kündigung aus.
Ziehen Sie die Kündigung zurück.
Die Kündigung wird zurückgezogen.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nachdem Sie Ihre Kündigung zurückgezogen haben, läuft Ihr Vertrag wie gewohnt weiter.
Kündigung - Hilfestellungen bei Problemen
Informationen zum Vertrag
In Ihrer persönlichen Servicewelt finden Sie:
die Mindestvertragslaufzeit für Ihren Vertrag,
die Kündigungsfrist für Ihren Vertrag,
den Kündigungszeitpunkt für Ihren Vertrag, wenn Sie Ihren Vertrag gekündigt haben.
Kündigung wird nicht angezeigt
Eine Kündigung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Kündigung nur für den einen Vertrag.
Kündigung zurücknehmen
Ihre Kündigung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt zurücknehmen.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.