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Widerruf
Sie möchten Ihre Bestellung stornieren oder Ihren Online-Vertrag widerrufen? Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Privatpersonen. Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist können Sie Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Beginn der Frist hängt von der Art Ihrer Bestellung ab:
Mobilfunkvertrag ohne Hardware: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss.
Bestellung von Hardware: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Mobilfunkvertrag mit Hardware: Bei kombinierten Bestellungen beachten Sie bitte die Widerrufsbelehrung Ihrer Bestellung. Für den Hardwarekauf beginnt die Frist mit Erhalt der Ware.
Neuvertrag widerrufen
Möchten Sie einen neu abgeschlossenen Vertrag widerrufen, können Sie auf unserer Homepage im unteren Bereich den Link Vertrag widerrufen nutzen.
Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax mitteilen.
Sie können Ihren Widerruf auch über das Kontaktformular in Ihrer persönlichen Servicewelt als Allgemeine Anfrage einreichen.
Aus Ihrer Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.
Zum WiderrufsformularWiderruf - Hilfestellungen bei Problemen
Ich habe keine Bestätigung meines Widerrufs erhalten
Prüfen Sie den Posteingang und den Spam-Ordner Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung erhalten Sie nach der Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Mein Vertrag ist trotz Widerruf noch aktiv
Bis Ihr Widerruf vollständig bearbeitet wurde, kann Ihr Vertrag noch als aktiv angezeigt werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Widerrufs.
Ich habe trotz Widerruf eine Rechnung oder Abbuchung erhalten
Eine bereits erstellte Rechnung oder veranlasste Abbuchung kann sich zeitlich mit Ihrem Widerruf überschneiden.
Zu viel berechnete oder gezahlte Beträge werden nach der Bearbeitung Ihres Widerrufs entsprechend berücksichtigt.
Meine Erstattung nach dem Widerruf ist noch nicht eingegangen
Eine Erstattung erfolgt nach der vollständigen Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Je nach Zahlungsart kann es einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ich habe Hardware erhalten oder bereits zurückgeschickt
Wenn Sie im Rahmen Ihres widerrufenen Vertrags Hardware erhalten haben, senden Sie diese entsprechend den Informationen zur Rücksendung an uns zurück.
Wenn Sie die Hardware bereits zurückgeschickt haben, kann es einige Zeit dauern, bis die Rücksendung bei uns erfasst und Ihrem Vertrag zugeordnet wurde.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.