Datenschutzhinweise Mein Techniker Termin

Uns ist es wichtig, dass Sie uns bei der Nutzung Ihre Daten mit einem guten Gefühl entgegenstehen. Daher möchten wir Sie transparent darüber informieren, welche Ihrer Daten bei uns erhoben werden und wie wir damit umgehen.

Diese Datenschutzhinweise sind in drei Abschnitte aufgeteilt. Zuerst finden Sie Angaben, die die Dienstleistung „Mein Techniker Termin“ (1.) betrifft. Im zweiten Abschnitt erhalten Sie Erläuterungen zur Webseite (2.) auf der sie sich gerade befinden und im dritten Abschnitt erhalten Sie Informationen zu Ihren Betroffenenrechten (3.).

1. Datenverarbeitung bei der Dienstleistung „Mein Techniker Termin“

Verantwortliche für die Datenverarbeitung

Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung der Dienstleistung „Mein Techniker Termin“ ist die

Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal

Unterstützung rund um den Datenschutz erhalten Sie von unserer Datenschutzbeauftragten

Wenden Sie sich dazu bitte per Post an:

Drillisch Online GmbH
Stichwort „Datenschutz“
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal

Oder per E-Mail an:

datenschutz@drillisch-online.de

Zwecke

Übermittlung der Mobilfunkrufnummer des Endkunden vom Verantwortlichen an Telekom zur Versendung der „Mein- Techniker-Termin-SMS“ vorab bzw. am Tag des Bereitstellungs- oder Entstörauftrages zur Nutzung gemäß Beschreibung lt. Vertrag „Mein Techniker Termin“.

„Mein Techniker Termin“ bei der Bereitstellung von Anschlüssen

Am Vortag des Bereitstellungstermins sendet die Telekom eine SMS an die von Drillisch Online GmbH bereitgestellte Mobilfunknummer des Endkunden:

• Hinweis auf den bevorstehenden Technikerbesuch
• Verlinkung auf eine Landingpage Auftragsstatus und, sofern technisch möglich, ungefährem Eintreffzeitpunkt des Technikers

Wird der Link vom Endkunden bis zum Morgen des geplanten Bereitstellungstermines nicht angeklickt, wird eine zweite SMS versendet. Nach Auftragsabschluss erfolgt zudem eine Zufriedenheitsabfrage.

„Mein Techniker Termin“ bei der Entstörung von Anschlüssen

Im Entstörfall sendet die Telekom eine SMS an die von Drillisch Online GmbH bereitgestellte Mobilfunknummer des Endkunden mit einem Link zum bevorstehenden Technikerbesuch.

Reagiert der Endkunde auf eine am Vortag des Technikertermins verschickte SMS nicht, wird am Tag des Technikertermins eine weitere SMS an ihn verschickt. Nach Auftragsabschluss erfolgt auch hier zudem eine Zufriedenheitsabfrage.

Rechtsgrundlage

Die Nutzung des Störungsassistenten und die damit einhergehende Verarbeitung erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können selbst entscheiden, ob Sie dieser Datenverarbeitung zustimmen bzw. den Störungsassistenten nutzen. Sie können Ihre Einwilligung außerdem jederzeit widerrufen. Wenden Sie sich dazu bitte an die o.g. Kontaktdaten.

Art der Daten

Folgende Daten werden zu den oben genannten Zwecken von Ihnen verarbeitet:

• Kundenname und Vorname
• Kundennummer/Kundenvertragsnummer
• Kundenrufnummer und Kundenrückrufnummer
• Kundenadresse
• Kunden - E-Mailadresse
• Produkt Erledigungstermin (Zeitfenster)
• Technische Daten (Schaltdaten)
• Auftragsstatus und Auftragsnummer

Speicherzeit

Die Löschung der oben genannten Daten erfolgt, nachdem der Auftrag abgeschlossen und die Bewertung abgegeben ist bzw. spätestens 7 Tage nach Auftragserfüllung.

Weitere Informationen

Die Datenverarbeitung findet in Rechenzentren in Deutschland statt. Drillisch hat mit der Durchführung der Dienstleistung die Telekom Deutschland GmbH beauftragt und mit dieser einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

2. Datenverarbeitung auf der Webseite / Landingpage

Verantwortliche für die Datenverarbeitung

Datenverantwortliche ist die Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn. Bei Fragen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden oder an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Dr. Claus D. Ulmer, Friedrich-Ebert-Allee 140, 53113 Bonn, datenschutz@telekom.de.

Art der Daten, Zwecke und Rechtsgrundlage

1. Technische Merkmale:

Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, verzeichnet der Web-Server vorübergehend den Domain-Namen oder die IP- Adresse Ihres Computers, die Dateianfrage des Clients (Dateiname und URL), den http-Antwort-Code und die Webseite, von der aus Sie uns besuchen. Die protokollierten Daten werden ausschließlich für Zwecke der Datensicherheit, insbesondere zur Abwehr von Angriffsversuchen auf unseren Webserver verwendet (Art. 6 Abs. 1f DSGVO). Sie werden weder für die Erstellung von individuellen Anwenderprofilen verwendet noch an Dritte weitergegeben und werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht. Die statistische Auswertung anonymisierter Datensätze behalten wir uns vor.

2. Nutzungsverhalten, z. B. für Werbung oder Tracking

Wir nutzen technisch erforderliche Cookies. Diese Cookies sind notwendig, damit Sie durch die Seiten navigieren und wesentliche Funktionen nutzen können. Sie ermöglichen Grundfunktionen, wie die Bestellabwicklung im Online-Shop und den Zugriff auf gesicherte Bereiche der Webseite. Zudem dienen sie der anonymen Auswertung des Nutzerverhaltens, die von uns verwendet werden, um unseren Webauftritt stetig für Sie weiterzuentwickeln. Rechtsgrundlage für diese Cookies ist Art. 6 Abs. 1b DSGVO bzw. bei Drittstaaten Art. 49 Abs. 1b DSGVO.

Firma: KA-SYS GmbH

Zweck: Entwicklung

Speicherdauer: Session Cookie

Land der Verarbeitung: Deutschland

An wen gibt die Telekom meine Daten weiter?

An Auftragsverarbeiter, das sind Unternehmen, die wir im gesetzlich vorgesehenen Rahmen mit der Verarbeitung von Daten beauftragen, Art. 28 DSGVO (Dienstleister, Erfüllungsgehilfen). Die Firma KA-SYS mit Sitz in Deutschland, 27777 Ganderkesee wird als Auftragsverarbeiter für System und Webseite „Mein Techniker Termin“ eingesetzt. Die Telekom bleibt auch in dem Fall weiterhin für den Schutz Ihrer Daten verantwortlich. Wir beauftragen Unternehmen insbesondere in folgenden Bereichen: IT, Vertrieb, Marketing, Finanzen, Beratung, Kundenservice, Personalwesen, Logistik, Druck.

Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung: In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten an die anfragende staatliche Stelle zu übermitteln.

Sonstiges: Darüber hinausgehende personenbezogene Daten, wie z. B. Ihr Name, Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, werden nicht erfasst, es sei denn, diese Angaben werden von Ihnen freiwillig gemacht.

Weitere Informationen

Ihre Daten werden in Deutschland und im europäischen Ausland verarbeitet. Findet eine Verarbeitung Ihrer Daten in Ausnahmefällen auch in Ländern außerhalb der Europäischen Union (in sog. Drittstaaten) statt, geschieht dies,

1. soweit Sie hierin ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 49 Abs. 1a DSGVO). (In den meisten Ländern außerhalb der EU entspricht das Datenschutzniveau nicht den EU Standards. Dies betrifft insbesondere umfassende Überwachungs- und Kontrollrechte staatlicher Behörden, z.B. in den USA, die in den Datenschutz der europäischen Bürgerinnen und Bürger unverhältnismäßig eingreifen,
2. oder soweit es für unsere Leistungserbringung Ihnen gegenüber erforderlich ist (Art. 49 Abs. 1b DSGVO),
3. oder soweit es gesetzlich vorgesehen ist (Art. 6 Abs. 1c DSGVO).

Darüber hinaus erfolgt eine Verarbeitung Ihrer Daten in Drittstaaten nur, soweit durch bestimmte Maßnahmen sichergestellt ist, dass hierfür ein angemessenes Datenschutzniveau besteht (z.B. Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission oder sog. geeignete Garantien, Art. 44ff. DSGVO).

Dieser Datenschutzhinweis gibt einen Überblick über die Punkte, die für die Verarbeitung Ihrer Daten in diesem Webportal durch die Telekom gelten. Weitere Informationen, auch zum Datenschutz im allgemeinen und in speziellen Produkten, erhalten Sie auf https://www.telekom.com/de/verantwortung/datenschutz-und-datensicherheit/datenschutz und unter http://www.telekom.de/datenschutzhinweise.

3. Ihre Rechte als Betroffener

Als betroffene Person einer Verarbeitung von personenbezogenen Daten stehen Ihnen im Rahmen der DSGVO eine Reihe von Rechten zu. Gerne fassen wir diese für Sie hier kurz zusammen:

• Auskunftsrecht
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch
• Widerruf einer Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Ihnen steht ein Recht zu, von uns über die Kategorien der gespeicherten Daten, den Zweck, die Empfänger, die geplante Dauer der Speicherung sowie über Ihre Rechte informiert zu werden (Art. 15 Abs. 1 DSGVO).

Sollten Ihre personenbezogenen Daten nicht bei Ihnen (direkt) erhoben werden, haben Sie das Recht, von uns über die Herkunft dieser Daten aufgeklärt zu werden.

Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)

Ihnen steht es zu, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten bei uns zu berichtigen bzw. zu ergänzen (Art. 16 DSGVO).

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie haben das Recht, dass personenbezogene Daten, die Sie betreffen, unverzüglich gelöscht werden, wenn Sie dies wünschen..

Die Daten können leider nicht gelöscht werden, wenn sie für einen aktiven Vertrag noch benötigt werden. Es kann auch keine Löschung erfolgen, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder gegensätzliche Interessen dem Entgegenstehen. Hier kann dann aber eine Sperrung für andere Zwecke durchgeführt werden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie können sich in folgenden Fällen bezüglich einer Einschränkung der Verarbeitung an uns wenden:

• Sie haben die Richtigkeit von Daten bestritten und wir sollen diese in der Zwischenzeit, bis zur finalen Überprüfung, nicht weiterverwenden
• Die Verarbeitung ist unrechtmäßig, Sie möchten allerdings keine Löschung, sondern ziehen eine Einschränkung der Verarbeitung vor
• Wir benötigen die Daten nicht mehr und würden diese löschen, Sie brauchen diese jedoch noch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Sie haben einen Widerspruch gegen die Datenverarbeitung eingelegt, der aber noch geprüft wird.

Bei einer Einschränkung achten wir darauf, dass die personenbezogenen Daten nicht von uns weiterverarbeitet oder verändert werden können.

Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). In diesem Rahmen haben Sie das Recht darauf, Ihre Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem „strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format“ zu erhalten.

Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Um ihr Widerspruchsrecht geltend zu machen, müssen Sie den Widerspruch uns gegenüber erklären. Dies geht teilweise direkt online (z. B. bei Cookies) in Ihrer Servicewelt (z. B. zur werblichen Kontaktaufnahme) oder Sie wenden sich an das Datenschutz-Team (Kontaktdaten siehe oben).

Widersprechen können Sie solchen Datenverarbeitungen, die wir auf die Rechtgrundlage „Berechtigtes Interesse“ (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) gestützt haben.

Widerruf einer Einwilligung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Sie haben das Recht, eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Weitere Infos zur Einwilligung und Möglichkeiten des Widerrufs finden sie unter:
https://www.drillisch-online.de/informationen-einwilligung.

Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO)

Sie haben zudem ein Beschwerderecht bei der jeweilig zuständigen Aufsichtsbehörde.

Für Telekommunikationsverträge:

Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit

Im Übrigen für Drillisch Online GmbH:

Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz

Im Übrigen für die Telekom:

Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.